På dette kurset lærer du hvordan tjenestedesign kan brukes til å forstå behov, avdekke problemer og utvikle bedre tjenester og brukeropplevelser. Du får en praktisk innføring i metodene og verktøyene tjenestedesignere bruker for å se hele tjenesten – fra kundens møte med virksomheten til prosessene, systemene og menneskene som må fungere bak kulissene.
Kurset kombinerer etablerte metoder innen tjenestedesign med nye KI-verktøy. Du lærer hvordan KI kan støtte arbeidet med innsikt, idéutvikling og tidlig prototyping – uten å erstatte den menneskelige forståelsen som står sentralt i tjenestedesign.
Fra innsikt til idé, prototype og test
En tjeneste består sjelden av ett enkelt kontaktpunkt. Kunden møter kanskje en nettside, en app, en medarbeider, et kundesenter og flere interne systemer på veien.
Med tjenestedesign ser vi på hvordan hele denne reisen henger sammen.
Gjennom praktiske øvelser lærer du å kartlegge brukerbehov og kontaktpunkter, identifisere utfordringer og utvikle ideer til løsninger som skaper verdi både for brukeren og virksomheten.
Du får også prøve hvordan KI kan effektivisere deler av prosessen – fra strukturering av brukerinnsikt og utforsking av løsningsalternativer til rask utvikling av enkle prototyper som kan brukes i testing.
Du lærer blant annet å
forstå hva tjenestedesign er og når metodikken er nyttig
kartlegge brukerreiser, kontaktpunkter og behov
analysere og strukturere brukerinnsikt
identifisere problemer og forbedringsmuligheter
utvikle og prioritere ideer
bruke KI som støtte i innsiktsarbeid og idéutvikling
lage raske prototyper for brukertesting
bruke KI til rask utvikling av enkle, interaktive konsepter og prototyper
bruke tjenestedesignverktøy i workshops og utviklingsarbeid
se sammenhengen mellom brukeropplevelse, organisasjon, teknologi og forretning
Etter kurset har du et praktisk rammeverk og konkrete metoder du kan bruke til å forstå brukerbehov, identifisere forbedringsmuligheter og utvikle og teste bedre tjenester i egen virksomhet.
