Hvordan tenker kundene dine, egentlig? Hvorfor handler de som de gjør? Kan vi påvirke kundeatferd gjennom måten vi designer og utvikler produkter og tjenester?
Dette kurset gir deg et dypdykk inn i den menneskelige hjernen, og forklarer mekanismene bak våre tanker, følelser, beslutninger og handlinger.
Denne kunnskapen gir deg grunnlaget du trenger for å forstå, påvirke og forbedre:
- Dine egne vaner og atferd
- Samarbeid i tverrfaglige team
- Design av produkter og tjenester
Kurset passer for alle som jobber med design og utvikling av produkter og tjenester, typisk deg som jobber innenfor:
- Tjenestedesign
- Produktdesign
- Produktledelse
- UX-design
- Prosjektledelse
- Salg og kundeservice
Hovedtemaene på kurset er:
- Slik fungerer hjernen
- Grunnleggende kognitive funksjoner
- Læringsstrategier
- Følelser og fornuft
- Beslutninger og valg
- Motivasjon
