ITIL® Foundation er et tredagerskurs for deg som vil forstå hvordan organisasjoner skaper verdi gjennom digitale produkter og tjenester.
Kurset gir deg en praktisk innføring i ITIL®-rammeverket og viser hvordan mennesker, prosesser, teknologi, partnere og kunder samspiller i moderne tjenestestyring. Du lærer sentrale begreper, prinsipper og praksiser for å utvikle, levere, styre og forbedre tjenester.
Gjennom kurset arbeider vi med ITIL® Service Value System, ITIL® Value Chain, guiding principles, de fire dimensjonene av tjenestestyring og kontinuerlig forbedring.
Kurset følger eksamensbeskrivelsen fra PeopleCert og forbereder deg til ITIL® Foundation-sertifisering.
Avslutt kurset med sertifisering
Dette kurset gjennomføres over tre dager. Siste kursdag brukes til oppsummering, repetisjon, typiske eksamensspørsmål og praktiske oppgaver før sertifiseringseksamen gjennomføres samlet som gruppe.
Dette gir deg:
repetisjon mens stoffet er ferskt
praktisk forankring av pensum
trening på eksamensspørsmål før sertifisering
sertifisering inkludert i kurset
ett ekstra eksamensforsøk dersom du ikke består første gang
Hva lærer du på kurset?
Etter kurset skal du være bedre i stand til å:
forstå sentrale begreper innen digital produkt- og tjenestestyring
forklare hvordan verdi skapes mellom leverandør, kunde og interessenter
beskrive ITIL® Service Value System og ITIL® Value Chain
bruke ITIL® Guiding Principles i beslutninger og forbedringsarbeid
forklare de fire dimensjonene av tjenestestyring
forstå hvordan ITIL® management practices og kontinuerlig forbedring bidrar til varig verdi
Kursinnhold
Introduksjon til ITIL® og digital tjenestestyring
Du får en innføring i ITIL®, digitale produkter og tjenester, verdisamskaping og hvordan rammeverket brukes i moderne teknologidrevne organisasjoner.
Tjenester, relasjoner og verdiskaping
Vi ser på tjenesteforhold, samspill mellom leverandør og kunde, kvalitet, nytte, garanti, opplevelse og bærekraft.
De fire dimensjonene av tjenestestyring
Du lærer hvordan organisasjon og mennesker, informasjon og teknologi, partnere og leverandører, verdistrømmer og prosesser må balanseres for helhetlig styring.
ITIL® Service Value System
Du får innsikt i hvordan guiding principles, governance, value chain, management practices og kontinuerlig forbedring henger sammen.
ITIL® Value Chain og verdistrømmer
Du lærer hvordan ITIL® Value Chain støtter livssyklusen til digitale produkter og tjenester – fra idé og design til levering, drift og forbedring.
Guiding Principles og kontinuerlig forbedring
Vi går gjennom hvordan ITIL® Guiding Principles kan brukes til bedre beslutninger, samarbeid, helhetlig tenkning og forbedringsarbeid.
ITIL® management practices
Du får en introduksjon til ITIL® management practices og hvordan de støtter effektive og konsistente arbeidsmåter.
Praktiske øvelser og eksamensforberedelse
Kurset knytter teori til praktiske eksempler, dialog og oppgaver. Siste kursdag brukes til repetisjon, eksamenstips og gjennomføring av ITIL® Foundation-eksamen.
Hvem passer kurset for?
Kurset passer for deg som jobber med, leverer, påvirker eller bruker digitale produkter og tjenester.
Det er særlig relevant for:
IT- og forretningsroller som ønsker et felles språk for verdiskaping
tjenesteledere, produktledere, teamledere og produktansvarlige
rådgivere, konsulenter, kunder og brukere av digitale tjenester
ledere og medarbeidere som jobber med tjenestestyring, produktutvikling eller forbedring
personer som ønsker å forstå eller ta i bruk ITIL-baserte praksiser
Forkunnskaper
Det er ingen formelle forkunnskaper.
Grunnleggende kjennskap til IT, tjenester eller forretningsprosesser kan være en fordel, men er ikke nødvendig.
Hvorfor velge dette kurset?
Tre dager med sertifisering inkludert
Du får tid til læring, repetisjon, praktisk forankring og sertifisering. Eksamen gjennomføres samlet på slutten av siste kursdag.
Moderne ITIL-forståelse
Kurset setter ITIL® inn i en aktuell kontekst med digitale produkter og tjenester, verdistrømmer, bærekraft, verdisamskaping og AI-støttede virksomheter.
Praktisk og eksamensrettet
Du får faglig innføring, praktiske eksempler, oppgaver, repetisjon og gjennomgang av typiske eksamensspørsmål.
Felles språk for verdiskaping
ITIL® gir organisasjoner et felles språk for tjenester, produkter, styring, forbedring og verdiskaping.
Sertifisering
Kurset forbereder deg til ITIL® Foundation-eksamen.
Eksamen
40 flervalgsspørsmål
60 minutters varighet
Closed book
Beståttgrense: 26 av 40 riktige svar, altså 65 %
Eksamen gjennomføres på papir i klasserommet på slutten av siste kursdag
Dersom du ikke består første forsøk, får du ett nytt eksamensforsøk uten ekstra kostnad. Dette gjennomføres digitalt når det passer for deg.
Praktisk informasjon
Kurs: ITIL® Foundation
Varighet: 3 dager
Eksamen: Papirbasert eksamen i klasserommet på slutten av siste kursdag
Retake: Ett ekstra eksamensforsøk er inkludert dersom du ikke består første gang
Forkunnskaper: Ingen formelle krav
Sertifisering: ITIL® Foundation
Videre kurs: ITIL® 4 Practice Manager Certifications og andre ITIL®-moduler
